Central de Ajuda

Como recuperar minha senha

Lembre-se:

1º) Para logar no site é necessário usar o seu E-MAIL.

2º) Se você não lembra a senha cadastrada, clique em: LOGIN e depois em ESQUECI MINHA SENHA. Preencha com o e-mail usado para se cadastrar no site.

Será enviado um e-mail para recuperação de senha, lembre – se de checar a sua caixa de SPAM.

Problemas com o vídeo

99% das vezes o problema está no seu navegador e você pode resolver facilmente:

1 – Mantenha seu navegador atualizado: Dê preferência ao Chrome e ao Firefox.

2 – Limpe os dados de navegação do seu browser.

3 – Verifique se o Flash está atualizado em: get.adobe.com/br/flashplayer/

Se nada disso funcionar (deverá funcionar), entre em contato conosco no nosso chat ou email contato@guilhermequimica.com.br

Nossos players detectam automaticamente a velocidade da sua internet e adaptam a qualidade do vídeo para sua conexão, porém é possível manualmente selecionar a qualidade do vídeo, basta clicar na engrenagem que aparece no player e escolher a resolução mais adequada a sua situação.

Lembre-se que para uma melhor experiência no site a capacidade mínima do seu computador deve ser:
Processador 2.0 GHz ou superior, memória RAM 512 Mb para Windows XP, 1Gb para Windows Vista ou superior, placa de vídeo de 128 Mb, HD com 10Gb livres, Monitor 800×600 pixels e acesso à internet banda larga com velocidade de conexão a partir de 1 Mega.

Cancelamento

Em até 7 (sete) dias após a compra do plano de serviços, em caso de desistência da contratação, você pode solicitar o cancelamento. Neste caso, o reembolso será realizado pelo Guilherme Química através de estorno no cartão de crédito no qual a compra foi efetuada, realizado em até 60 (sessenta) dias após a solicitação. Nenhum pagamento será reembolsável quando solicitado após 7 (sete) dias da data de compra do plano de serviços. No caso de pagamentos via boleto bancário, os reembolsos serão realizados através de depósito em conta corrente do contratante dentro do prazo de até 07 (sete) dias após a solicitação.

Caso esteja de acordo com os Termos de Uso citados anteriormente, entre em contato através do seu e-mail de compra solicitando seu reembolso, basta enviar um e-mail para contato@guilhermequimica.com.br